DigitalOcean 支持计划
借助 DigitalOcean 的一系列支持计划，您可以获得故障排除提示、无限制的定制支持和快速响应时间，以便您可以更快地将新产品推向市场。获得您的企业所需的支持，以更好地专注于创建出色的应用程序并为您的客户提供服务
选择适合您的支持计划
四种不同级别的支持计划，满足从个人开发者到大型企业的各种需求
Starter
适用于需要一般指导和故障排除
Developer
适用于使用非生产工作负载进行开发和测试的团队
Standard
适用于部署和维护生产工作负载的团队。包括实时聊天。
Premium
适用于通过任务关键型应用为大型客户群提供服务的企业。响应时间在 30 分钟内
| 功能特性 | Starter | Developer | Standard | Premium |
|---|---|---|---|---|
| 响应时间 | < 24 小时 | < 8 小时 | < 2 小时 | < 30 分钟 |
| 平均解决时间 | 48 小时 | 16 小时 | 4 小时 | 2 小时 |
| 支持团队 | 支持人员提供一般指导 | 支持人员提供一般指导 | 经验丰富的高级技术人员，更快、更一致地排除故障 | 经验丰富的高级技术人员，更快、更一致地排除故障 |
| 严重性覆盖范围从低到高，包括关键业务、事件响应 | ||||
| 电子邮件支持 | ||||
| 按月定价 | ||||
| 在线沟通 | ||||
| 每月新闻订阅 | ||||
| 专用 Slack 频道和视频指导 | ||||
| 商业顾问团队 - 专门的客户成功经理和其他工程顾问 | ||||
| 技术顾问团队 - 分配专门的技术经理和其他工程顾问 | ||||
| 工单升级 - 专门技术团队优先处理紧急故障和问题 | ||||
| 快速故障排除和帮助 - 对关键任务情况和生产问题提供实时支持，并在 30 分钟内做出响应 | ||||
| 架构审查和指导 - 关于更好的资源分配、安全改进和成本优化的专家指导 | ||||
| 业务回顾和策略咨询 - 分析业务目标、用例以及云资源支出 | ||||
| 一对一上线指导 - 新功能和复杂产品（如 Kubernetes）的最佳实践和设置指南 | ||||
| 更高的 API 限制 | ||||
| 客户月报 |
适用于企业的 Premium 支持服务
专为企业客户定制的高级支持服务，帮助您的业务获得最大价值
定期业务回顾
我们分析您的业务目标、独特用例、支出，回答您的问题，帮助您制定策略，在 DigitalOcean 上获得更高的投资回报
主动决策
与我们内部团队和产品经理讨论产品更新和未来路线图的机会，帮助您为您的业务做出更好的决策
Co-marketing 机会
与 DigitalOcean 的 Co-marketing 机会，比如案例宣传和联合线上沙龙，利用我们的客户群体，从而提高您的品牌知名度，并扩大对新潜在客户和现有客户的接触范围
强大的技术支持服务，快速解决问题
专业技术团队提供全方位技术支持，确保您的业务稳定运行
快速故障排除和协助
在关键任务情况、生产问题或任何其他类型的问题上获得实时支持，无论严重程度如何，我们将在 30 分钟内做出响应
- • 30 分钟内快速响应
- • 关键任务实时支持
- • 生产问题优先处理
- • 全天候技术支持
工单升级协助
通过我们专门的技术顾问团队将紧急工单和问题升级，快速解决，最大程度减少运营停机时间
- • 专门技术顾问团队
- • 紧急工单优先升级
- • 快速问题解决
- • 最小化停机时间
架构审查与建议
获取专家指导，就如何改善您的云使用情况提供建议，包括更好的资源分配、成本优化、安全改进以及其他最佳实践
- • 架构设计审查
- • 资源分配优化
- • 成本控制建议
- • 安全配置指导
定制化的直接协助
专属支持团队通过 Slack、电子邮件、实时在线沟通和视频通话与您联系，以最适合您的方式为您提供支持
- • 专属支持团队
- • 多渠道沟通方式
- • Slack 专用频道
- • 视频通话支持
一对一上线指导
根据您对云基础设施的熟悉程度和具体目标，获取有关新功能或基于 Kubernetes 等复杂产品的最佳实践指导，为您的业务长期成功做好准备
- • 个性化指导服务
- • 新功能培训
- • Kubernetes 专业指导
- • 长期成功规划
增强基础设施可见性
与支持团队合作，设置监控和其他预防性维护措施，采取更明智的行动来优化您的云基础设施
- • 监控系统设置
- • 预防性维护
- • 基础设施优化
- • 性能监控建议
随时查看 DigitalOcean 服务的状态
实时监控我们所有服务的运行状态，确保您随时了解服务可用性
DigitalOcean 状态页面
查看所有 DigitalOcean 服务的实时状态信息，包括：
- • 云服务器 (Droplets) 可用性
- • 数据库服务运行状态
- • 存储服务连接性
- • 网络和负载均衡器状态
status.digitalocean.com
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