DigitalOcean 支援計劃
藉助 DigitalOcean 的一系列支援計劃，您可以獲得故障排除提示、無限制的定製支援和快速響應時間，以便您可以更快地將新產品推向市場。獲得您的企業所需的支援，以更好地專注於創建出色的應用程式並為您的客戶提供服務
選擇適合您的支援計劃
四種不同級別的支援計劃，滿足從個人開發者到大型企業的各種需求
Starter
適用於需要一般指導和故障排除
Developer
適用於使用非生產工作負載進行開發和測試的團隊
Standard
適用於部署和維護生產工作負載的團隊。包括即時聊天。
Premium
適用於透過任務關鍵型應用為大型客戶群提供服務的企業。響應時間在 30 分鐘內
| 功能特性 | Starter | Developer | Standard | Premium |
|---|---|---|---|---|
| 響應時間 | < 24 小時 | < 8 小時 | < 2 小時 | < 30 分鐘 |
| 平均解決時間 | 48 小時 | 16 小時 | 4 小時 | 2 小時 |
| 支援團隊 | 支援人員提供一般指導 | 支援人員提供一般指導 | 經驗豐富的高級技術人員，更快、更一致地排除故障 | 經驗豐富的高級技術人員，更快、更一致地排除故障 |
| 嚴重性覆蓋範圍從低到高，包括關鍵業務、事件響應 | ||||
| 電子郵件支援 | ||||
| 按月定價 | ||||
| 線上溝通 | ||||
| 每月新聞訂閱 | ||||
| 專用 Slack 頻道和視訊指導 | ||||
| 商業顧問團隊 - 專門的客戶成功經理和其他工程顧問 | ||||
| 技術顧問團隊 - 分配專門的技術經理和其他工程顧問 | ||||
| 工單升級 - 專門技術團隊優先處理緊急故障和問題 | ||||
| 快速故障排除和幫助 - 對關鍵任務情況和生產問題提供即時支援，並在 30 分鐘內做出響應 | ||||
| 架構審查和指導 - 關於更好的資源分配、安全改進和成本優化的專家指導 | ||||
| 業務回顧和策略諮詢 - 分析業務目標、用例以及雲資源支出 | ||||
| 一對一上線指導 - 新功能和複雜產品（如 Kubernetes）的最佳實踐和設定指南 | ||||
| 更高的 API 限制 | ||||
| 客戶月報 |
適用於企業的 Premium 支援服務
專為企業客戶定製的高級支援服務，幫助您的業務獲得最大價值
定期業務回顧
我們分析您的業務目標、獨特用例、支出，回答您的問題，幫助您制定策略，在 DigitalOcean 上獲得更高的投資回報
主動決策
與我們內部團隊和產品經理討論產品更新和未來路線圖的機會，幫助您為您的業務做出更好的決策
Co-marketing 機會
與 DigitalOcean 的 Co-marketing 機會，比如案例宣傳和聯合線上沙龍，利用我們的客戶群體，從而提高您的品牌知名度，並擴大對新潛在客戶和現有客戶的接觸範圍
強大的技術支援服務，快速解決問題
專業技術團隊提供全方位技術支援，確保您的業務穩定運行
快速故障排除和協助
在關鍵任務情況、生產問題或任何其他類型的問題上獲得即時支援，無論嚴重程度如何，我們將在 30 分鐘內做出響應
- • 30 分鐘內快速響應
- • 關鍵任務即時支援
- • 生產問題優先處理
- • 全天候技術支援
工單升級協助
透過我們專門的技術顧問團隊將緊急工單和問題升級，快速解決，最大程度減少營運停機時間
- • 專門技術顧問團隊
- • 緊急工單優先升級
- • 快速問題解決
- • 最小化停機時間
架構審查與建議
獲取專家指導，就如何改善您的雲使用情況提供建議，包括更好的資源分配、成本優化、安全改進以及其他最佳實踐
- • 架構設計審查
- • 資源分配優化
- • 成本控制建議
- • 安全配置指導
定製化的直接協助
專屬支援團隊透過 Slack、電子郵件、即時線上溝通和視訊通話與您聯絡，以最適合您的方式為您提供支援
- • 專屬支援團隊
- • 多渠道溝通方式
- • Slack 專用頻道
- • 視訊通話支援
一對一上線指導
根據您對雲基礎設施的熟悉程度和具體目標，獲取有關新功能或基於 Kubernetes 等複雜產品的最佳實踐指導，為您的業務長期成功做好準備
- • 個性化指導服務
- • 新功能培訓
- • Kubernetes 專業指導
- • 長期成功規劃
增強基礎設施可見性
與支援團隊合作，設定監控和其他預防性維護措施，採取更明智的行動來優化您的雲基礎設施
- • 監控系統設定
- • 預防性維護
- • 基礎設施優化
- • 效能監控建議
隨時查看 DigitalOcean 服務的狀態
即時監控我們所有服務的運行狀態，確保您隨時了解服務可用性
DigitalOcean 狀態頁面
查看所有 DigitalOcean 服務的即時狀態資訊，包括：
- • 雲伺服器 (Droplets) 可用性
- • 資料庫服務運行狀態
- • 儲存服務連接性
- • 網路和負載均衡器狀態
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