常見問題

有什麼支付方式？

我們接受 Visa、Mastercard、American Express、Discover、PayPal、Google Pay 和 Apple Pay 等支付方式。Apple Pay 需要使用 Safari 瀏覽器。如果需要其他支付選項，包括電匯、採購訂單和 ACH，請聯絡我們。請注意，當您添加一張信用卡時，我們可能會向發卡銀行發送臨時預授權請求。這筆臨時預授權金額將立即被 DigitalOcean 釋放，但根據銀行的不同，可能需要幾天時間才能從您的卡上清除。

我的卡什麼時候會被扣款？

DigitalOcean 的計費週期是每月一次。通常情況下，我們在每個月的第一天向您的帳戶主要付款方式發送發票，並自動扣除上個月的使用費用。在某些情況下，如果您的使用量超過了一個閾值，我們可能會進行扣款。您也可以隨時登入並進行自主支付。

當我輸入我的信用卡資訊時，我會被收費嗎？

不會。只有在賬單週期結束或使用超過一定門檻時，才會向您的信用卡收取費用。預授權費用：當您添加一張卡時，我們可能會向發卡銀行發送預授權請求。這是為了驗證添加的卡是否由該銀行發行，並且他們將授權未來的任何費用。這些臨時預授權通常為 1 美元，但金額可能有所不同，並由我們立即取消。根據您的銀行，該收費可能需要幾天時間從卡上清除。

我的月度發票中是否包含稅金？

根據法律要求，我們必須在某些國家收取稅款。請點擊此處了解我們是否在您所在的國家收取稅款，稅率是多少等資訊。

為什麼已經關閉的 Droplet 仍然會被計費？

當您關閉 Droplet 時，您仍然會為其付費。這是因為您的磁碟空間、CPU、記憶體和 IP 地址在關閉時仍然被保留。因此，在您銷毀實例之前都會產生費用。

我如何銷毀資源？

請查閱文件，了解如何銷毀 Droplet、Kubernetes 集群、託管資料庫集群（PostgreSQL、MySQL、Redis）、Spaces、Volumes、Firewalls 和負載均衡器。

如果我的賬單超過某個閾值，我可以收到通知嗎？

是的，您可以設置賬單警報，如果每月支出超過您指定的金額，我們會透過電子郵件通知您。

如果我的 Droplet 使用不到一個月的時間，是否會被收取整個月的費用？

不會。所有的 Droplet 均按小時計費，最多不超過 672 小時（4 週的小時數）。如果您在一個月內使用伺服器的時間少於 672 小時，則將按使用時間計費。如果您在一個月內使用伺服器的時間超過 672 小時，則將按月費用計費。例如，如果您創建了一台每月 10 美元的 Droplet 並使用了 336 個小時，您將被收取 5 美元（按小時費率計算）。如果您使用該 Droplet 700 個小時，則將被收取 10 美元（月費用上限）。

我新增了一個 4 美元的 Droplet，但我的每月賬單超過了 4 美元。為什麼會這樣呢？

我們的定價基於單個 Droplet。您可能創建了其他資源，這可能是導致賬單增加的原因。您可以在控制面板中查看賬單，了解您正在使用的各種資源的詳細資訊。如果需要幫助，請聯絡支援人員。

我註冊時獲得了 200 美元的信用額度。什麼時候會扣款？

只有在您使用了免費信用額度後，才會扣款。例如，如果您在 60 天內獲得了 200 美元的信用額度，那麼這 200 美元的信用額度將自動應用到您的帳戶上。如果在這段時間內您花費了 25 美元，那麼您的卡不會被扣款。如果您花費了 300 美元，那麼 200 美元的信用額度將被完全使用，您的卡只會被扣款 100 美元。由於信用額度有效期為 60 天，在 60 天後您將無法使用剩餘的信用額度。

應用市場裡的產品價格是多少？

我們會根據應用的基礎計算進行收費。

如何刪除我的信用卡？

要刪除保存的付款方式，請訪問產品的結算頁面，並點擊所需付款方式的三點選單，然後點擊刪除。在彈出的確認刪除卡片視窗中，點擊刪除以刪除該卡片。您無法刪除帳戶上的預設付款方式。

我可以為我的資源預付費嗎？

如果您有興趣預付資源，請聯絡我們

我能退款嗎？

我們不提供退款。如果有特殊情況，請聯絡客服。

我的帳戶被封了，怎麼辦？

雲平台面臨較多虛假帳戶和欺詐帳戶。因此有時候會在註冊和添加信用卡的過程中帳戶被風控系統封鎖。以下幾個建議可以降低被系統自動誤判而導致鎖定的概率：

• 使用企業信箱註冊
• 在註冊和添加支付方式的過程中盡量不要使用 VPN，而導致註冊前後的 IP 地址處在不同的地理位置
• 添加信用卡填寫的賬單地址所在國家和當前訪問 IP 所在國不一致，例如在註冊時顯示的 IP 從日本切換到了新加坡，但是填寫賬單地址所在國是中國

如果仍然帳戶遭到鎖定，請嘗試解鎖流程，可以透過提交工單的方式進行解鎖。如遇緊急情況，請聯絡我們。